Doctolib face à la justice : les dessous d'une amende pour abus de position dominante

L'Autorité de la concurrence a infligé une amende de 4,6 millions d'euros à Doctolib pour pratiques anticoncurrentielles, une décision que le géant de la prise de rendez-vous médicaux conteste fermement et contre laquelle il a décidé de faire appel.

L'Autorité de la concurrence française a condamné, le jeudi 6 novembre 2025, la société Doctolib à une amende de 4,6 millions d'euros (précisément 4 665 000 euros) pour abus de position dominante sur les marchés de la prise de rendez-vous en ligne et de la téléconsultation.

Cette décision fait suite à une plainte déposée notamment par son concurrent Cegedim Santé en 2019, qui a conduit à des perquisitions en 2021.

Trois pratiques principales sont reprochées à l'entreprise.

Premièrement, l'imposition de clauses d'exclusivité jusqu'en septembre 2023, obligeant les professionnels de santé à n'utiliser que ses services. Des documents internes saisis ont révélé une stratégie délibérée visant à « verrouiller » médecins et patients, malgré les alertes de la direction juridique sur l'illégalité de ces clauses. Deuxièmement, l'Autorité a sanctionné des pratiques de ventes liées, où la souscription au service de prise de rendez-vous était obligatoire pour accéder à l'offre de téléconsultation. Enfin, le rachat en 2018 de son principal concurrent, MonDocteur, a été qualifié d'acquisition prédatrice.

Des documents internes ont montré que l'objectif était de faire disparaître ce concurrent pour que Doctolib puisse fonctionner « sans plus aucune concurrence en France ». Selon l'Autorité, ces pratiques ont permis à Doctolib de détenir des parts de marché supérieures à 50 %, et même 90 % certaines années, d'évincer des concurrents comme Solocal ou Qare et d'augmenter ses tarifs de 10 à 20 % sans perdre de clientèle. L'amende pour le rachat de MonDocteur, bien que symbolique (50 000 €), est une première pour une opération située sous les seuils de notification. En réponse, Doctolib a immédiatement annoncé son intention de faire appel, qualifiant la décision de « lecture erronée » de son activité. L'entreprise, une « licorne » de la tech française avec 3 000 salariés et un chiffre d'affaires de 348 millions d'euros en 2024, nie toute position dominante.

Elle affirme n'équiper que 30 % des soignants français et être un acteur récent et plus petit que ses concurrents européens.

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Journal de Saône-et-Loire

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