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Smartphones, tablettes, ordinateurs : la Répression des fraudes alerte sur les nombreux « manquements » dans le marché de la seconde main
Enquête sur le marché de l'occasion et du reconditionné
Une enquête de la Répression des fraudes révèle de nombreux manquements chez les vendeurs de produits électroniques d'occasion, soulevant des inquiétudes quant à l'information et la protection des consommateurs.
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Le marché des produits d'occasion et reconditionnés fait l'objet d'une surveillance accrue, comme le révèlent les résultats de deux enquêtes récentes menées par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Communiqués le mardi 20 octobre, ces résultats sont préoccupants : environ un tiers des entreprises inspectées dans ce secteur ont été épinglées pour non-respect de la réglementation. Au total, une centaine d'établissements ont fait l'objet de remarques de la part des autorités. L'enquête de la Répression des fraudes s'est particulièrement concentrée sur le segment des appareils électroniques tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. Le principal grief retenu contre les entreprises en infraction est un « manquement » généralisé dans « l'information du consommateur ».
Cette lacune se manifeste de plusieurs manières, notamment par un défaut d'information claire concernant les garanties légales et commerciales. Les consommateurs ne sont donc pas toujours pleinement conscients de leurs droits après l'achat d'un produit de seconde main.
D'autres points spécifiques ont été soulevés par la DGCCRF.
L'état des batteries, un élément déterminant pour la durée de vie et la performance d'un appareil reconditionné, n'est pas systématiquement communiqué aux acheteurs. De plus, un problème potentiellement grave a été identifié concernant l'effacement des données personnelles des anciens propriétaires. Cette négligence expose les consommateurs à des risques de sécurité et de confidentialité. Ces constats soulignent la nécessité pour les acteurs du marché de l'occasion d'améliorer leur transparence et de se conformer rigoureusement aux obligations légales pour protéger les consommateurs.
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