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Microsoft poursuivi en Australie pour pratique commerciale «trompeuse» sur Copilot et Microsoft 365
Copilot de Microsoft : Entre nouvelle mascotte amicale et controverse commerciale
L'assistant d'intelligence artificielle de Microsoft, Copilot, se retrouve au cœur d'une actualité contrastée, entre le lancement d'une nouvelle mascotte sympathique visant à humaniser l'IA et une action en justice en Australie pour pratiques commerciales jugées trompeuses.
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Microsoft fait face à des poursuites judiciaires en Australie, initiées par l'autorité de la concurrence du pays. Le géant de la technologie est accusé d'avoir eu recours à des pratiques commerciales "fausses ou trompeuses" envers environ 2,7 millions d'abonnés à Microsoft 365. Depuis le 31 octobre 2024, lors du renouvellement automatique de leur abonnement, les clients se voyaient proposer deux options : payer un tarif plus élevé (de 29 à 45 % plus cher) pour une offre incluant l'assistant IA Copilot, ou annuler la totalité de leurs services. Cependant, une troisième option, permettant de conserver un abonnement "Classique" sans Copilot au prix d'origine, était délibérément dissimulée et n'apparaissait que si l'utilisateur entamait la procédure de résiliation. La présidente de l'agence de régulation, Gina Cass-Gottlieb, affirme que Microsoft a volontairement caché cette offre moins chère pour pousser les consommateurs vers les abonnements plus onéreux.
L'entreprise risque une amende d'au moins 30 millions de dollars australiens (26 millions d'euros) par infraction.
Parallèlement à cette controverse, Microsoft cherche à rendre son IA plus accessible et personnelle avec le lancement de Mico, une nouvelle mascotte pour Copilot. Succédant aux figures emblématiques comme Clippy et Cortana, Mico est un "blob" coloré et souriant conçu pour donner un visage à l'assistant IA.
Il animera les conversations en affichant diverses mimiques pour refléter la tonalité des réponses, notamment avec un nouveau mode de débat appelé "Real Talk".
Pour l'instant, Mico est réservé au marché américain et est activé par défaut sur Copilot Voice, la version vocale de l'assistant.
Microsoft a également introduit un mode d'apprentissage, "Lean Live", où Mico agira comme un tuteur pour guider les utilisateurs dans leur apprentissage, une fonctionnalité similaire à celles proposées par Google et OpenAI.
Un clin d'œil à l'ancien assistant Clippy a été intégré dans ce nouvel outil.
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