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L'IA, nouvelle conseillère d'achat : OpenAI et Renault déploient leurs assistants virtuels

L'intelligence artificielle s'impose comme un nouvel assistant personnel pour les consommateurs, avec le lancement d'outils dédiés par des acteurs majeurs comme OpenAI et Renault pour guider les décisions d'achat en ligne.
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À l'approche du Black Friday, OpenAI a dévoilé une nouvelle fonctionnalité pour son agent conversationnel, ChatGPT, baptisée « Recherche Shopping » (ou « Shopping research »).

Cet outil est conçu pour transformer l'expérience d'achat en ligne en agissant comme un guide d'achat intelligent et personnalisé, aidant les utilisateurs à trouver les produits les plus adaptés à leurs besoins spécifiques et à leur budget.

Pour ce faire, l'assistant réalise des guides d'achat à la demande directement dans l'interface de ChatGPT.

Cette initiative, qui marque une nouvelle étape pour OpenAI dans le secteur du e-commerce, est lancée à un moment stratégique.

La fonctionnalité sera accessible à tous les utilisateurs connectés, et son utilisation sera quasiment illimitée pendant la période des fêtes de fin d'année, afin d'accompagner les consommateurs durant leurs emplettes.

Dans une démarche similaire visant à améliorer l'accompagnement client, le constructeur automobile Renault a également lancé son propre assistant virtuel.

Nommé « askrnlt », cet agent conversationnel intelligent est désormais intégré au site de la marque pour renforcer le soutien apporté aux clients tout au long de leur parcours. Développé en interne par Renault, cet outil est alimenté par la technologie Gemini de Google et s'inscrit dans la stratégie de transformation numérique du constructeur.

Ces deux lancements illustrent une tendance croissante à intégrer des IA conversationnelles pour offrir une aide plus concrète et personnalisée aux consommateurs.

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