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Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, répartis sur dix catégories. Focus sur les projets récompensés en Expérience Client et E-Commerce. The post Les lauréats de la première édition des IA Awards appeared first on RelationclientMag.fr.

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Au Royaume-Uni, la confiance entre consommateurs et marques s’effrite. Selon une nouvelle étude Twilio, plus de la moitié des adultes britanniques se sentent réduits à de simples numéros, se désengagent des interactions et aspirent à des relations plus humaines et authentiques, loin de l’invasion quotidienne de notifications et de messages numériques. The post Crise de confiance au Royaume-Uni : les consommateurs fuient les marques qui les réduisent à des numéros appeared first on RelationclientMag.fr.

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À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ouvre son réseau à des entrepreneurs sélectionnés, avec pour ambition de diffuser l’élégance et le raffinement à la française au-delà des frontières. The post La conciergerie Les Demoiselles à Versailles se lance dans la franchise haut de gamme appeared first on RelationclientMag.fr.

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Kiabi franchit une étape majeure dans sa transformation en unifiant toutes ses marques et services autour d’un nouveau logo « K ». Cette nouvelle identité visuelle, déployée à grande vitesse dans les magasins français, illustre l’ambition du groupe : passer d’un simple retailer de mode à un véritable écosystème pensé pour accompagner les familles à chaque moment de leur vie. The post Kiabi unifie ses marques autour d’un nouveau “K” pour renforcer l’expérience client appeared first on RelationclientMag.fr.

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Révélée en exclusivité ce lundi 15 décembre pour Relation Client Magazine, la 7ᵉ édition de l’étude mondiale State of Service de Salesforce confirme un tournant stratégique : l’intelligence artificielle s’impose désormais comme un pilier central des services clients. En France, l’IA est passée en un an de la 10ᵉ à la 2ᵉ priorité des directions de la relation client. Déjà utilisée pour traiter plus d’un tiers des requêtes, elle pourrait en absorber près de la moitié d’ici 2027. Explications avec Jean-David Benassouli, SVP & Head of Cloud Sales chez Salesforce France. The post [EXCLUSIF] Service client : l’IA pourrait gérer 45 % des requêtes d’ici 2027, selon Salesforce appeared first on RelationclientMag.fr.

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L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossibilité d’obtenir un interlocuteur humain : en 2026, ces irritants deviennent de véritables motifs de rupture avec les marques. The post Service client : en 2026, les Français dressent la liste de ce qu’ils ne veulent plus appeared first on RelationclientMag.fr.

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Bouygues Telecom vient de formaliser un partenariat avec la scale-up française ILLUIN Technology autour de l’IA agentique, une technologie qui promet de transformer la manière dont les interactions client sont gérées au sein des services de relation client. L’opérateur prévoit de déployer progressivement des assistants conversationnels capables de traiter un large volume de demandes, par The post Bouygues Telecom révolutionne son parcours client grâce à l’IA agentique appeared first on RelationclientMag.fr.

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Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services destinés à renforcer la relation client. L’enseigne lance un site dédié aux pièces détachées, facilitant la réparation des produits, ainsi qu’une communauté d’entraide en ligne, le SAV Casto, où utilisateurs et passionnés peuvent partager conseils et solutions. The post Castorama place la relation client au cœur de sa stratégie avec deux nouveaux services dédiés à la réparation appeared first on RelationclientMag.fr.

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Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au sein du groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manière dont le groupe écoute la voix de ses clients. The post Célia Staub, Kering : « Créer une culture où la tech et le business s’inspirent mutuellement » appeared first on RelationclientMag.fr.

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Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation autour de la data et de l’intelligence artificielle. Lauren Dewailly, directrice engagement et expérience client, détaille les priorités du groupe : refonte du CRM, conversationnel enrichi, dispositifs prédictifs et nouvelles formes d’activation pour offrir des parcours plus fluides, plus pertinents et toujours plus utiles aux clients. The post 3 questions à Lauren Dewailly, directrice engagement et expérience client de Fnac-Darty appeared first on RelationclientMag.fr.

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Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de personnalisation, plus de transparence et, surtout, plus de confiance. Twilio dévoile aujourd’hui les six tendances majeures qui façonneront la relation client en 2026, entre quête d’authenticité, retour du physique et montée en puissance des agents IA. The post Twilio révèle les 6 tendances incontournables de la relation client en 2026 appeared first on RelationclientMag.fr.

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Subway France lance SUB LIKE ME®, son nouveau programme de fidélité personnalisé. Intégré à une application mobile, ce dispositif permet aux clients de choisir leurs récompenses, définir leur « personnalité Subway » et accumuler des points grâce à un système de niveaux et de défis, dans le but de renforcer l’engagement et la relation avec la marque. The post Subway France lance SUB LIKE ME®, son programme de fidélité ultra-personnalisé appeared first on RelationclientMag.fr.

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La mutuelle LMP – Les Ménages Prévoyants – dévoile les premiers résultats d’une stratégie de fidélisation entièrement repensée autour de l'anticipation et de la fluidité. The post LMP adapte sa stratégie pour mieux fidéliser ses adhérents appeared first on RelationclientMag.fr.

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Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions et de personnaliser les interactions grâce à une mémoire persistante. Cinq tendances clés redessinent déjà les standards du secteur. The post À l’ère de l’IA, l’intelligence contextuelle devient le nouveau champ de bataille de l’expérience client appeared first on RelationclientMag.fr.

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Center Parcs Europe inaugure Friends, un programme de fidélité entièrement repensé pour récompenser l’engagement de ses clients à travers l’Europe. Déjà 1,9 million de vacanciers en bénéficient, avec des avantages progressifs et personnalisés dès le premier séjour. The post Central Parcs lance Friends, son nouveau programme de fidélité européen appeared first on RelationclientMag.fr.

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Avec une levée de 500 millions d’euros, Brevo s’installe dans le cercle des licornes françaises et confirme son ambition : devenir un acteur mondial majeur du CRM et de la relation client. Un tournant stratégique pour l’ex-Sendinblue, qui illustre les mutations d’un secteur en pleine recomposition. The post Brevo rejoint le club des licornes et redistribue les cartes du CRM européen appeared first on RelationclientMag.fr.

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À l’ère de l’IA et de la connectivité permanente, l’expérience client (CX) devient un levier stratégique clé pour les entreprises. Cette tribune de Gaurav Anand explore comment l’IA, et plus particulièrement l’IA agentique, transforme les interactions clients en apportant rapidité, personnalisation et efficacité, tout en soulignant l’importance de préserver la dimension humaine. L’enjeu est clair : trouver le juste équilibre entre automatisation et empathie pour créer des expériences client à la fois intelligentes, fluides et authentiques, capables de renforcer la fidélité et la confiance. The post [Tribune] Technologie intelligente et empathie : L’avenir de l’expérience client à l’ère de l’IA appeared first on RelationclientMag.fr.

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Le centre DEAFI accueille des vidéo-conseillers sourds et malentendants qui assurent le service client d’ENGIE, dédié aux personnes en situation de surdité. Ce partenariat engagé depuis 2013 incarne une autre vision de l’accessibilité : il propose un service pensé par ceux qui connaissent vraiment les besoins des clients, avec une attention et une qualité qui rivalisent avec celles du SAV classique. The post ENGIE et DEAFI : pionniers de la relation client accessible aux personnes sourdes appeared first on RelationclientMag.fr.

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Au Club Med, Quentin Briard, Global Chief Marketing & Technology Officer chez Club Med, observe les cycles d’innovation, mais aucun n’a autant transformé l’entreprise que l’IA. Il conduit une stratégie où infrastructures, data, création et relation client s’articulent autour de modèles qui métamorphosent les pratiques internes. The post Quentin Briard : « Au Club Med, l’IA devient un levier de disponibilité totale » appeared first on RelationclientMag.fr.

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Alors que Schmidt Groupe vise le cap des 1 000 points de vente à l'horizon 2030, cette expansion se dessine autour d'une priorité absolue : s'adapter aux nouveaux parcours d'achat. Entre stratégie phygitale, formats de proximité et relation de confiance, le groupe alsacien redéfinit son modèle pour capter un consommateur en quête de sens et de service. The post Schmidt Groupe : l’expérience client au cœur de la conquête des 1 000 magasins appeared first on RelationclientMag.fr.

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Intelcia a annoncé la reprise des 65 % de son capital détenu depuis 2016 par Altice, marquant une étape décisive dans son développement. Cette opération permet au management du Groupe de détenir désormais 100 % des parts et ouvre un nouveau cycle de croissance, après une décennie d’expansion fulgurante. The post Les dirigeants d’Intelcia rachètent les parts d’Altice appeared first on RelationclientMag.fr.

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À l’approche du Black Friday, période de forte consommation en ligne, une étude menée en novembre 2025 par AccessiWay, spécialiste européen de l’accessibilité numérique, révèle que seulement 27 % des Français n’ont jamais rencontré de difficultés lors de leurs achats en ligne. The post Black Friday : pourquoi les obstacles numériques font fuir les consommateurs français appeared first on RelationclientMag.fr.

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Spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques, Legrand intègre désormais la satisfaction client à sa feuille de route RSE. Avec un chiffre d'affaires de 8,6 milliards en 2024 et un objectif de 12 à 15 milliards d’ici 2030, le groupe du CAC 40 mise sur l'écoute active et l'empathie de ses collaborateurs pour piloter sa stratégie, des interrupteurs historiques aux Data Centers. Le point avec Jérôme Boissou, Directeur du programme mondial d'expérience client et employé de Legrand. The post Jérôme Boissou, Legrand : “Remettre le client au coeur de la production” appeared first on RelationclientMag.fr.

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Fin septembre, Madagascar a été secoué par une crise politique, avec des manifestations ayant fait plusieurs victimes. Dans ce contexte tendu, Outsourcia, présent sur l’île depuis près de dix ans, a su maintenir ses opérations tout en assurant la sécurité de ses équipes, démontrant la solidité de son organisation et son rôle social dans un pays fragilisé. The post Madagascar : Outsourcia démontre la robustesse de son modèle appeared first on RelationclientMag.fr.

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Fulfiller, imprimerie en ligne B2B fondée par Fabien Pretre, transforme un secteur traditionnel en misant sur l’ultra-satisfaction client et une promesse de remboursement sans condition. Une imprimerie qui s'appuie également sur une expertise locale tout en faisant du téléphone son principal levier de relation client et de fidélisation. The post Les recettes CX de Fulfiller, service d’imprimerie en ligne appeared first on RelationclientMag.fr.

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Boulanger accélère sa mutation technologique : l’enseigne déploie à grande échelle l’IA générative, avec un nouvel assistant conversationnel déjà opérationnel depuis septembre. Une stratégie data structurée, portée par la direction Data & IA, transformant à la fois l’expérience client et le travail des équipes. The post Comment Boulanger accélère avec l’IA : une stratégie pilotée par la donnée appeared first on RelationclientMag.fr.

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Alta Voce, dévoile son innovation : le casque Alta Vibes Pro USB, qui allie technologie de conduction osseuse et très haute qualité de conversation. Explications. The post Lancement d’Alta Vibes Pro USB, le casque à conduction osseuse des communications professionnelles appeared first on RelationclientMag.fr.

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