Relation Client Mag

Odigo, éditeur européen des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) et précurseur du Customer Experience as a Service (CXaaS) en Europe, annonce l’acquisition de l’éditeur français Akio pour un montant tenu confidentiel. Soutenu par Seven2, investisseur majoritaire d’Odigo depuis 2020, cette opération vise à bâtir un alternative européenne sur le marché. Les explications de Jean-Michel Breul, co-CEO de Odigo et Patrick Giudicelli, Président fondateur d’Akio. The post Odigo finalise l’acquisition d’Akio appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

À l’ouverture du salon du Made In France, ce 6 novembre 2025, le Made in France s’élargit au monde des services. Gilles Attaf, Dominique Russo et Éric Dadian portent une vision renouvelée : faire de la relation client un levier de transformation économique et sociale. The post MIF Expo 2025 : la relation client, nouveau moteur du Made in France appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

AEGEAN, membre de STAR ALLIANCE, modernise son programme de Miles+Bonus pour ses clients les plus fidèles. Cette évolution introduit le statut Platinum et modifie les critères d'obtention et de maintien des statuts Silver et Gold, favorisant le nombre de vols réalisés avec la compagnie. The post AEGEAN fait évoluer son programme Miles+Bonus appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Avec “Sérénité Abritel”, Abritel lance une série de changements visant à répondre aux principales inquiétudes des clients. Un projet qui doit renforcer la fiabilité des locations et qui étend la protection pour assurer aux voyageurs “Une expérience cohérente et de haute qualité”. The post Abritel mise sur l’IA et la qualité pour garantir l’expérience voyageur appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Sur le plateau de CX Impact, Nelly Brossard, experte en assurance, partage sa vision du secteur de la relation client dans l’assurance. Elle revient sur son ouvrage paru en juin dernier "Les Transformeurs de la relation client dans l’assurance", et fait le point sur les grandes tendances perçues au sein de cet ouvrage, alors que le secteur connaît une transformation profonde. The post CX Impact : L’avenir de la relation client dans l’assurance – Interview avec Nelly Brossard appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Schneider Electric fait de l’intelligence artificielle un levier central d’efficacité et de satisfaction client. Irina Zubova, VP Customer Support and Data & AI de Schneider Electric, détaille les grands axes d’une transformation qui place l’humain et le digital sur un même plan. The post Irina Zubova, Schneider : “Le self-care a permis de réduire le volume des tickets entrants” appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

La scale-up française lemlist a annoncé le rachat autofinancé de Claap pour un montant à huit chiffres. Cette opération unit deux forces françaises afin de développer une alternative crédible face aux géants américains du logiciel de vente. Leur objectif est de lancer “Smartbound”, une nouvelle approche de prospection ciblée, qui redéfinit l'engagement commercial. The post lemlist acquiert Claap pour dominer l’IA commerciale européenne appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Twilio a sorti de nouvelles capacités pour sa plateforme d'engagement client (CEP). Ces outils de nouvelle génération, centrés sur les données, visent à fournir une fiabilité accrue et une observabilité granulaire. Ils permettent aux équipes de construire des expériences client sur des informations annoncées comme précises et fluides. The post Twilio dope sa plateforme client pour fiabiliser les données appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

SQLI renforce sa présence à Nantes avec un nouveau pôle dédié à l’IA et à la collaboration multisites. Ce site d’expertise, implanté dans le quartier de la Création sur l’Ile de Nantes, consolide la stratégie européenne du groupe pour proposer une expérience client encore toujours plus connectée. The post SQLI inaugure son pôle stratégique IA à Nantes appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le groupe LATAM Airlines lance une refonte intégrale de son offre Premium Business pour renforcer sa position concurrentielle. Ce renouvellement, effectif le 1er décembre, couvre les services au sol et à bord et dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client. The post LATAM : une expérience client premium aux couleurs de l’Amérique du Sud appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

ManoMano déploie deux assistants IA pour transformer le bricolage : ManoPilot aide les artisans à préparer leurs chantiers par commande vocale, tandis que l'Assistant Achat conseille particuliers et pros 24h/24. The post ManoMano facilite vos projets grâce à l’IA conversationnelle appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Salesforce passe à l’ère de l’entreprise agentique avec Agentforce 360, une plateforme unifiée d’agents IA connectant données, applications et collaborateurs. Soutenue par des partenaires comme Google, AWS et Anthropic, elle promet des gains de performance, de conformité et des déploiements massifs d’intelligence artificielle. The post Salesforce lance ouvre l’ère de l’entreprise agentique appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

L’outbound a mauvaise presse : numéros suspects, horaires intrusifs, scripts mécaniques. Et si on regardait sous le capot ? Plutôt que d’exposer un mur de paramètres, l’approche qui marche est un parcours guidé en quelques étapes, où l’on privilégie la qualité des données, la transparence de l’émetteur, le mobile-first et une IA utile, au service de l’agent, pas contre le client. The post [Tribune] Outbound : comprendre (et régler) le moteur des appels sortants appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

L’Élection du Service Client de l’Année arrive au Canada, marquant sa première implantation en Amérique du Nord. Organisée par CA2D Inc., l'événement permettra aux entreprises canadiennes de valoriser leur excellence en relation client, dans un marché historiquement attaché à la qualité de service. The post L’Élection du Service Client de l’Année traverse l’Atlantique appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

La nouvelle étude de Partoo met en avant la façon dont l’IA révolutionne les stratégies digitales des enseignes. En un an, l'assistant IA de Partoo a traité 180 000 conversations, économisant 15 000 heures de travail et générant 21 000 leads qualifiés. L'outil promet aux commerces locaux gains de productivité et croissance, sans remplacer l'humain. The post L’IA automatise 80 % des conversations clients  appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le courtier ECA Assurances déploie son agent conversationnel STELLA pour automatiser les tâches répétitives, réduire la durée des appels et permettre aux équipes de se concentrer sur l'accompagnement client à forte valeur ajoutée. Une IA qui a permis de diminuer le stress tout en valorisant le métier des agents de clientèle. The post Avec STELLA, ECA Assurances améliore le quotidien des conseillers appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Face à l’évolution des attentes des consommateurs, Archea, spécialiste français de l’aménagement intérieur sur-mesure, lance une ambitieuse opération de modernisation de ses magasins. Paris, Saint-Germain, Toulon, Toulouse et Clermont-Ferrand viennent de bénéficier d’une refonte complète de leurs showrooms, mettant en avant design contemporain et solutions innovantes. The post Archea modernise ses showrooms pour séduire ses clients appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

À l’occasion de la parution de la note « La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client », réalisée avec l’Institut Choiseul, l’Observatoire des mémoires et Eurogroup Consulting, Pierre Volle, professeur à l’Université Paris Dauphine, revient sur un enjeu encore méconnu : la place de la mémoire dans la relation client. Entre histoire, identité et stratégie, elle pourrait bien devenir un nouveau moteur de différenciation, de fidélisation et de sens pour les marques. The post Pierre Volle : « La mémoire de l’entreprise, c’est le moteur oublié de la relation client » appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Zoom et Oracle s'allient pour transformer l'expérience client en combinant la plateforme Zoom CX, désormais hébergée sur Oracle Cloud Infrastructure, avec les applications d'entreprise d'Oracle. Objectif : unifier les interactions omnicanales, offrir une vision client à 360 degrés et booster la productivité des équipes. The post Zoom CX s’appuie sur Oracle Cloud pour booster le service client appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Selon Qualtrics, la révolution de l’expérience client passe désormais moins par la technologie brute que par la confiance et la transparence. Dans son rapport 2026, l’entreprise met en avant les grandes tendances qui redessinent la relation entre marques et consommateurs. Thibault Hottelart, Head of Customer Success pour l’Europe du Sud chez Qualtrics, décrypte ces évolutions majeures. The post Expérience client 2026 : confiance et transparence, les leviers de fidélisation appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Evaneos, pionnier du voyage sur mesure responsable, sort son premier programme de fidélité sur les marchés français et allemand. Gratuit dès la première réservation, Evaneos Community privilégie le partage et l'inspiration, avec contenus exclusifs, parrainage et service premium pour les voyageurs réguliers. The post Evaneos Community : le nouveau programme de fidélité voyage appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Expedia dévoile “The Science of Wanderlust” une étude qui décrypte le contenu de voyage idéal. Verdict : la vidéo influence trois fois plus que l'image fixe, l'authenticité prime sur tout et l'IA divise. Les voyageurs réclament de l'humain dans la création, tout en acceptant l'automatisation pour planifier leurs escapades. The post Étude Expedia Group : comment la vidéo influence les décisions de voyage  appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures performances de cet événement qui associe qualité linguistique et esprit d’équipe . The post Dictée de la Relation Client 2025 : l’orthographe au cœur du métier appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Près de 6 français sur 10 ont déjà quitté un site web en raison d’une navigation compliquée ou d’un texte trop petit, révèle l’étude "Les Français et l’accessibilité numérique", menée par AccessiWay et l’Institut Opinéa. Ce phénomène touche particulièrement les jeunes et s’étend bien au-delà des personnes en situation de handicap, soulignant l’importance pour les entreprises d’améliorer l’accessibilité de leurs services numériques. The post Accessibilité numérique : un obstacle pour la majorité des internautes français appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Twilio et Vodafone Espagne ont annoncé le renforcement de leur partenariat afin de fournir aux entreprises espagnoles un accès à la messagerie RCS (Rich Communication Services). L'objectif étant d'améliorer les interactions clients grâce à des communications plus enrichies, interactives et sécurisées. The post Vodafone Espagne et Twilio renforcent leur collaboration pour la messagerie RCS appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Centrakor modernise sa relation client avec une nouvelle application de fidélité omnicanale, pensée pour renforcer l’engagement et l’autonomie locale de ses 450 magasins. Offres personnalisées, gestion simplifiée, connexion mobile… autant de fonctions vers un écosystème digital unifié et plus proche des clients. The post Centrakor déploie son application fidélité appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le Repaire de Bacchus, enseigne spécialisée dans l’univers du vin depuis plus de 40 ans, annonce le déploiement de sa première carte cadeau omnicanale, réalisée en partenariat avec Global POS. Cette nouvelle offre est disponible en ligne et au sein de ses 36 caves situées à Paris et en Île-de-France. The post Le Repaire de Bacchus déploie une carte cadeau omnicanale appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Salesforce et AWS intensifient leur alliance pour mettre en avant “l’Entreprise Agentique”, nouvelle ère de l’IA d’entreprise. Sécurité, interopérabilité, modernisation des centres de contact et accès simplifié aux solutions IA constituent les piliers d’une collaboration stratégique destinée à transformer durablement la relation client et la productivité. The post Salesforce et AWS intensifient leur collaboration vers l’Entreprise Agentique appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Genesys s’allie à Scaled Cognition pour renforcer sa stratégie en IA agentique. Grâce aux Large Action Models (LAM), l’entreprise veut offrir des expériences clients plus fiables, gouvernées et performantes, marquant une nouvelle étape vers des agents autonomes sûrs et conformes aux politiques d’entreprise. The post Genesys et Scaled Cognition ensemble pour fiabiliser l’expérience client appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Les TPE et PME européennes font preuve d’une remarquable résilience malgré la pression économique. Selon une étude SumUp, leur force repose sur des liens humains solides : la fidélité des clients, le soutien des proches et une vision collective du succès face à l’incertitude. The post La loyauté client, pilier de résilience des TPE/PME  appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Ringover, éditeur français de logiciels SaaS, a annoncé le lancement de Pitch Room, une solution inédite conçue pour simuler des appels de vente en s'appuyant sur l’intelligence artificielle. Ce nouveau module a pour objectif notamment de transformer les communications des entreprises en un puissant moteur de croissance. The post Ringover lance Pitch Room : l’IA au service de la simulation d’appels appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le groupe Finare, déjà présent sur le marché des centres de contacts à travers Teletech, a officialisé cet été le rachat d’Handicall, entreprise adaptée spécialisée dans la relation client. Une opération qui vise à consolider le positionnement du groupe sur le marché français et à conjuguer performance économique, impact social et innovation technologique. Entretien avec Vincent Placer, Directeur général de l’activité centre de contacts du groupe Finare. The post Vincent Placer, Finare : “Un plus un doit faire trois” appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

O’Tacos et G La Dalle unissent leurs forces sous l’impulsion du groupe QSRP avec un concept inédit mêlant leurs univers, pour offrir une expérience client enrichie, booster l’attractivité pour les franchisés et revisiter le fast-food français autour d’une innovation agile et collaborative. The post O’Tacos et G La Dalle réunis en faveur de l’expérience client appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Lancée en décembre 2023, Clara, le chatbot développé par TotalEnergies Mobility Business en collaboration avec l’agence VML, symbolise la transformation digitale de la marque. Objectif : moderniser l’expérience client et accompagner la performance commerciale sur le site Mobility Business, fréquenté par plus d’un million de visiteurs uniques chaque année. Explications avec Christophe Mazzoli, Head of Communication & Lead Generation. The post Christophe Mazzoli,TotalEnergies : « L’IA ne transforme pas, elle qualifie » appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Avec Showcase, Zillow franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de l’immobilier. En intégrant l’IA et le Virtual Staging, la plateforme permet aux acheteurs de visualiser, meubler et personnaliser virtuellement les biens qui les intéressent. Une approche immersive qui rapproche le virtuel de la réalité. The post [Tribune] IA et immobilier : Zillow lance Showcase pour repenser la visite en ligne appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le cabinet de conseil INIT se repositionne autour de la connaissance client, le pilotage de l'expérience, l'innovation et l'anticipation des comportements. L'arrivée de Christian Collot comme Vice-Président vise à accélérer cette transformation, renforçant l'expertise du cabinet pour faire du capital client un moteur de croissance. The post INIT : repositionnement pour valoriser le capital client et la donnée appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Face à la digitalisation accélérée, les modèles hybrides (phygitaux) s'imposent. Ils permettent aux commerces de proximité de combiner l'ancrage local et la puissance du numérique pour garantir leur croissance et fidéliser leur clientèle. The post [Tribune] Quand online et offline ne font plus qu’un ! appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Malgré l’essor de l’IA, une étude OpinionWay montre que 87 % des Français jugent le contact humain irremplaçable dans le service client. Certes, l’intelligence artificielle est perçue comme un complément utile, mais jamais comme un substitut à l’interaction humaine dans les secteurs sensibles. The post Service Cient et IA : le contact humain reste incontournable  appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Les cyberattaques font les gros titres, mais ce sont les micro-frictions du quotidien qui détruisent la fidélité client. Lenteurs, bugs et parcours interrompus minent silencieusement la confiance, poussant des millions d’utilisateurs à abandonner les marques faute d’expériences numériques simples, fiables et fluides. The post [Tribune] Fidélité client : l’ennemi silencieux de vos applications appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

L’expérience client génère des bénéfices business bien connus et l’édition 2025 de l'Observatoire OhMyCX!, réalisée par Ipsos BVA pour Relation Client Magazine confirme son importance stratégique et opérationnelle pour les entreprises, même face à la réduction des coûts. Si l’IA rebat certaines cartes, son déploiement met aussi en avant l’importance de l’humain dans la relation client. The post OhMyCX! : L’expérience client en phase de reconstruction pour intégrer l’IA appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

L'aéroport de Genève poursuit sa transformation numérique avec un nouveau système de gestion opérationnelle SITA pour atteindre 20 millions de passagers en 2030. La plateforme unifiée en temps réel et le dépôt de bagages en libre-service ont déjà boosté la satisfaction voyageurs de 70 %. The post Aéroport de Genève : +70 % de satisfaction grâce au numérique appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Talkdesk lance CXA™, une plateforme d'automatisation de l'expérience client axée sur la résolution proactive des besoins consommateurs. Face à des attentes client historiquement élevées et aux limites du self-service, cette solution orchestre IA et expertise humaine pour optimiser satisfaction, fidélité et coûts opérationnels. The post Talkdesk lance la Customer Experience Automation appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Adobe lance LLM Optimizer pour aider les marques à optimiser leur visibilité dans les interfaces d'IA générative. Face à une hausse de 1 100 % du trafic IA vers les sites retail américains, cet outil mesure, optimise et valorise la présence des entreprises dans un écosystème digital transformé par l'intelligence artificielle. The post Adobe lance LLM Optimizer pour optimiser la visibilité des marques appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

L'appel sortant, longtemps perçu comme intrusif, doit se réinventer. Grâce au modèle CXaaS, il devient un service respectueux : le client choisit quand être contacté, sur quel canal et pourquoi. La transparence et le consentement remplacent le harcèlement pour restaurer la confiance. The post [Tribune] Réinventer l’appel sortant : du harcèlement subi à la relation choisie appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Salesforce lance Agentforce 360, marquant l'avènement de “l'Entreprise Agentique”. Cette plateforme connecte employés et agents IA pour amplifier le potentiel humain, améliorer les interactions clients et accélérer les opérations, déjà testée par 12 000 clients avec des résultats probants. The post Agentforce 360 : la nouvelle plateforme IA de Salesforce appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Durant une semaine, les équipes de TotalEnergies en charge de la mobilité électrique, sont allées sur le terrain dans six pays européens pour écouter, échanger et comprendre les attentes des conducteurs de véhicules électriques. Une démarche concrète qui révèle des utilisateurs exigeants et en quête d'expérience complète. The post TotalEnergies : une “Semaine du client” au service d’une meilleure expérience de recharge appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le groupe Finare, maison mère de Teletech, a inauguré à Chartres un nouveau site dédié à la relation client. Un événement placé sous le signe de la performance, de l’ancrage territorial et de la confiance dans le capital humain. L’occasion pour les dirigeants du groupe de rappeler leur ambition : conjuguer technologie, impact et emploi local. The post Teletech à Chartres : un centre de contacts vers l’humain et l’innovation appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

APRIL a inauguré son Centre de Formation des Apprentis, certifié Qualiopi, pour former les talents de la relation client. Le programme de 13 mois prépare les apprentis au métier de conseiller, avec quinze stagiaires déjà engagés. Une initiative répondant aux besoins croissants du secteur de l'assurance. The post APRIL ouvre son Centre de Formation des Apprentis pour former à la relation client appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Le Groupe La Poste remporte la “Palme Expérience Citoyen” pour son dispositif “Place des Services”. Ce tiers-lieu hybride centralise services administratifs, accès numériques et animations locales, renforçant le lien entre institutions et territoires tout en soutenant l'économie locale. The post Palmes de la Relation Client : La Poste récompensée pour son tiers-lieu hybride appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Un simple avis client peut rapporter gros… ou coûter cher. Une étude menée par Custplace sur 500 entreprises dans 12 secteurs révèle que l’impact des retours en ligne varie selon le marché et la réputation de la marque. The post Avis clients : quand un commentaire en ligne fait la différence entre gain et perte appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Les titres prépayés, et en particulier les chèques cadeaux, occupent une place croissante dans la relation entre enseignes, salariés et consommateurs. Pourtant, leur gestion demeure pour beaucoup de points de vente un défi quotidien, souvent chronophage et source d’erreurs. Dans un contexte où la digitalisation transforme en profondeur le commerce, il apparaît essentiel de repenser ces pratiques pour les rendre plus fluides, plus fiables et mieux adaptées aux enjeux économiques actuels. The post [Tribune] Le vrai casse-tête des chèques cadeaux appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Entreprise familiale emblématique du mobilier d’extérieur, Fermob vit aujourd’hui une nouvelle phase de transformation. Entre développement international, adaptation face aux droits de douane américains et intégration de l’intelligence artificielle, Benjamin Balatin, Directeur de la transformation et de la relation client, détaille les enjeux stratégiques. The post Benjamin Balatin, Fermob : « L’IA permet de révéler une demande latente et d’améliorer le CX » appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Selon le Baromètre 2025 des avis clients - Avis Vérifiés by Skeepers, l’IA générative s’installe dans le parcours d’achat aux côtés des avis clients, du social commerce et des communautés de marques, bouleversant les réflexes des consommateurs et plaçant l’authenticité et la confiance au cœur des décisions d’achat multicanal. The post L’intelligence artificielle s’impose comme le nouveau conseiller shopping appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Zendesk a dévoilé à Paris de nouvelles IA capables de gérer 5 milliards de demandes par an, avec agents vocaux autonomes, automatisation avancée et analyses renforcées. Le tout, pour transformer les services clients et les assistances internes. The post Zendesk muscle son IA pour améliorer le service client appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Fini les files d'attente et les procédures papier : les passagers aériens réclament une expérience aussi fluide que leurs applications quotidiennes, selon le rapport “Travelers’ Voice 2025” de SITA. Alors qu'ils gèrent toute leur vie depuis leur smartphone, ces passagers ne comprennent plus pourquoi prendre l'avion reste si compliqué et chronophage, tout en souhaitant des services de bagages améliorés et des voyages plus écologiques. The post Les passagers exigent un transport aérien à la hauteur de leur vie numérique appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Amplitude Labs révèle, via son Benchmark 2025, que la croissance digitale ne dépend plus de l’acquisition massive mais d’une expérience utilisateur convaincante dès la première semaine. Les champions du secteur se distinguent par leur capacité à fidéliser rapidement, garantissant ainsi performance durable et valeur à long terme. The post Fidélisation produit : tout se joue dans les premiers jours ! appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

La Fnac de Dijon s’est installée dans un nouvel espace moderne au centre commercial Dauphine. Ce magasin de 1 750 m², repensé pour une expérience client fluide et enrichie, suit le plan stratégique Beyond Everyday qui prévoit plus de 200 rénovations d’ici 2030. The post Fnac Dijon a inauguré un nouveau magasin repensé pour la CX appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Présentée aux Salons Solutions 2025, une étude du CMIT et d’efficy révèle que si 97 % des entreprises utilisent un CRM, la satisfaction plafonne. Faiblesses des données, adoption limitée et usages basiques freinent son plein potentiel, que l’intelligence artificielle promet désormais de libérer. The post Le CRM à l’heure de l’IA : un outil adopté mais sous-exploité appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag

Google, via Google Cloud, poursuit ses efforts dans l’intégration de l’intelligence artificielle au travail avec Gemini Enterprise, une plateforme mondiale qui unifie agents IA, données et outils collaboratifs pour transformer la productivité, la créativité et la relation client au sein des organisations. The post Google Cloud dévoile Gemini Enterprise, sa plateforme unifiée d’IA pour les entreprises appeared first on RelationclientMag.fr.

Relation Client Mag