Cette transition vers la dématérialisation, bien que visant à moderniser le réseau, suscite des interrogations et des critiques chez certains usagers. Après des décennies de service, le traditionnel ticket en papier n'est plus vendu dans les stations et gares d'Île-de-France.

Les voyageurs, qu'ils soient résidents ou touristes, doivent désormais se tourner vers des solutions alternatives.

Parmi celles-ci figurent le passe Navigo Easy, une carte rechargeable non nominative, le passe Liberté+, ou encore l'utilisation de l'application Île-de-France Mobilités sur smartphone.

Le paiement sans contact est également une option dans les bus.

Cependant, cette transition ne se fait pas sans heurts.

Le nouveau passe Navigo Easy, présenté comme une amélioration, est loin de faire l'unanimité.

Des usagers dénoncent un système qui serait en réalité "surtout intéressant pour les caisses de la RATP". Les critiques portent sur la complexité perçue du nouveau système, notamment pour les visiteurs occasionnels et les touristes, qui pourraient être déstabilisés par la fin d'un système simple et universellement connu.

Une touriste étrangère a exprimé sa confusion : "Chez moi, on utilise une seule carte pour tous les trajets, pas comme ici."

La colère monte chez certains utilisateurs qui estiment que la nouvelle offre manque de clarté et pourrait s'avérer plus coûteuse ou moins pratique dans certaines situations, marquant une rupture avec la simplicité du ticket unique.