Cette démarche vise à éteindre la controverse et à reprendre le contrôle de son image après un incident largement médiatisé. L'affaire a éclaté après la diffusion d'une vidéo montrant Nawell Madani donner un coup de pied au thorax du jeune Djulian, l'humoriste ayant par la suite évoqué sa crainte d'un vol.

Le père de l'enfant avait porté plainte, et des témoignages accablants avaient circulé, décrivant une scène "glaçante".

Pendant plusieurs semaines, l'artiste a gardé un silence total, alors même que sa tournée se poursuivait avec succès, signe que sa base de fans lui restait fidèle.

Le 30 octobre, elle a finalement brisé ce silence en publiant sur son compte Instagram une photo d'elle, souriante, aux côtés de Djulian et de ses frères.

Ce cliché était accompagné d'un long message d'apaisement, présentant l'incident comme un "malentendu".

Elle y explique avoir choisi "la clarté, la douceur et l’apaisement d’une rencontre avec Djulian et les siens, pour que la sincérité et les excuses s’expriment enfin avec justesse, loin de toute confusion". En décrivant la famille comme "digne" et les enfants comme "intelligents, sensibles et pleins de cœur", elle transforme une confrontation en une rencontre humaine et constructive. Cette approche de communication de crise, axée sur le pardon et la rencontre, lui permet de clore l'incident sur une note positive, bien que les articles ne précisent pas si la plainte a été retirée.