En réponse aux plaintes des utilisateurs, l'entreprise a mis en place un programme de réparation prolongée pour prendre en charge gratuitement les appareils concernés. Depuis le printemps, des utilisateurs signalent des problèmes d'affichage sur leurs appareils, notamment des effets de scintillement et l'apparition de lignes verticales sur l'écran.

Après avoir enquêté, Google a admis qu'un « nombre limité » de ces modèles, incluant également le Pixel 9 Fold, souffrait d'un « défaut matériel majeur ».

Cette reconnaissance tardive mais officielle a conduit à la création d'un programme spécifique visant à corriger le problème sans frais pour les clients.

Cette initiative est cruciale pour maintenir la confiance des consommateurs envers la gamme Pixel, qui n'est pas étrangère aux soucis d'écran sur ses différentes générations de smartphones. En prenant l'initiative de cette réparation, Google cherche à gérer la situation de manière proactive et à limiter l'impact négatif sur l'image de sa marque.

Les propriétaires des modèles concernés sont invités à se rapprocher du support technique pour vérifier leur éligibilité au programme.