Le défaut semble être lié au revêtement de l'un des modèles de la montre connectée, qui s'altère parfois moins d'un an après l'achat. Le problème, qui semble embarrasser Apple, se manifeste par une dégradation visible du revêtement de la montre. Bien que les articles ne spécifient pas la nature exacte du défaut ni le modèle précis concerné, ils rapportent qu'un utilisateur a pu obtenir un remplacement gratuit de son appareil auprès d'Apple. La réaction de la marque, qui procède à un échange sans discussion, suggère qu'elle a connaissance du problème et qu'un programme de remplacement, bien que non officialisé, pourrait être en place. Cette situation n'est pas sans rappeler des problèmes de qualité similaires survenus par le passé avec d'autres produits Apple, où des défauts de finition ont conduit à des programmes de réparation ou de remplacement. Pour les utilisateurs de l'Apple Watch Series 10, il est conseillé d'inspecter leur appareil et de contacter le support Apple s'ils constatent une dégradation anormale du revêtement. La gestion de ce problème par Apple sera observée de près, car elle touche à la réputation de qualité et de finition premium de ses produits, un argument de vente majeur pour la marque.