Ces résultats remettent en question la corrélation entre prix élevé et durabilité, même si l'écosystème et la satisfaction utilisateur nuancent le tableau.

Le rapport, largement relayé, établit un classement de la fiabilité des marques de smartphones en se basant sur le pourcentage d'appareils n'ayant jamais connu de panne. À ce jeu, les constructeurs chinois s'imposent nettement : Xiaomi arrive en tête avec un taux de 94,1 %, suivi par Oppo (92,2 %) et OnePlus/Honor. Apple, en revanche, se classe bien plus bas, à la neuvième place selon une source, avec un score de 91 %. Ce résultat est perçu comme une "ridiculisation" du positionnement premium de la marque, d'autant que l'étude souligne que les téléphones les plus fiables se situent dans la tranche de prix de 500 à 699 euros, et non nécessairement parmi les modèles les plus onéreux. Cependant, le critère de la panne n'est pas le seul à prendre en compte.

L'étude montre également que les téléphones Google obtiennent la meilleure note de satisfaction des utilisateurs (7,5 sur 10).

De son côté, l'iPhone, malgré un défaut récurrent sur la batterie, est plébiscité pour son ergonomie, sa simplicité d'utilisation et l'efficacité de son écosystème. La concurrence chinoise a donc appris et progressé très vite sur le plan matériel, mais Apple conserve des atouts majeurs en matière d'expérience logicielle et d'intégration, qui continuent de fidéliser sa clientèle.